Pour Stripe et Learny Pay :

Le client doit :

• se connecter sur le site de la formation
• Cliquer en haut à droite de la fenêtre sur sa photo ou son avatar anonyme > un menu déroulant apparait > Cliquer sur "Modifier votre profil"
• Puis cliquer sur « Abonnement / Factures » dans le menu à gauche
• Vous pourrez alors accéder à un bouton pour changer votre numéro de carte bleue (s'il n'apparaît pas, c'est que vous n'avez pas mis les mêmes clés Stripe dans le formulaire et dans la config générale)

Le formateur doit :

• Aller dans Learny Transactions > Transactions > Abonnement
• Cliquer sur Modifier dans le menu déroulant pour le membre concerné
• Cliquer sur activer après avoir bien sûr remplacé la date passée par une date future

Mais attention :

• après deux erreurs de paiement, la troisième annulera le paiement définitivement.

Donc si vous ne vous en êtes pas rendu compte assez tôt, il faudra :

• Recréer (ou dupliquer) une nouvelle page de commande avec un formulaire de paiement avec ce qui reste.

Si PayPal, la personne soit se connecter dans son compte PayPal et modifier son numéro de carte rattachée.

Sinon, réglage intéressant à l'avenir :

• Application Transactions > Transactions (caddie) > Paramètres de facturation 
• Envoi par email dans le cas d'une erreur de prélèvement
• Activer et modifier le mail si besoin

Voici le lien de la formation ==> https://membres.mudita-academy.com/formation/index/

et si vous n'avez pas de mot de passe, voici le lien pour en créer un ==> https://membres.mudita-academy.com/reset/ (c'est le lien "Mot de passe oublié ?")

Méfiez-vous de l'auto-remplissage des mots de passe par votre navigateur ;-)

Avez-vous essayé avec un autre navigateur ou sur votre mobile après avoir changé le mot de passe ?

Si cela fonctionne ailleurs, c'est qu'il faut vider le cache et les cookies de votre navigateur qui ne vous reconnait plus correctement.

Sinon, refaites la procédure pour récréer un mot de passe (https://membres.mudita-academy.com/reset/)

Enfin, envoyez-nous une demande au support https://sarajoban.learnybox.com/support/create_ticket/ en nous donnant un max d'infos :

• mobile ou tablette ou PC/Mac ?
• quelle est l'erreur s'il y en a une ?
• quel navigateur ?
• est-ce le même appareil que d'habitude ?
• à partir du même endroit ?
• est-ce vous entrez bien sur la plateforme ou dès la mire de connexion ça met une erreur ?
• avez-vous tenté de changer votre mot de passe ?

Dans votre espace membre, même si vous n'avez plus accès à la formation, vous pouvez aller dans "Mon profil" (en haut à droite, cliquez sur votre avatar) puis "Abonnement / Factures" pour modifier votre numéro de carte dans votre formation :-)

En cas de soucis, merci de contacter le support ici : https://sarajoban.learnybox.com/support/create_ticket/

Pas de panique, rien ne se perd, avez-vous regardé dans le dossier Spam ou Indésirables ?

En effet, les mails de confirmation sont souvent refusés par vos fournisseurs de mail, ce qui complique grandement la réception, indépendamment de notre volonté.
Parfois ils se cachent aussi dans les “spams”, "courriers indésirables" et autres dossiers “Promotions” ou “Notifications” selon votre logiciel de mail…